Il Quality Function Deployment

Il Quality Function Deployment è un sistema di ingegneria concorrente per introdurre nell'azienda i requisiti di base di un prodotto/servizio richiesto dal cliente.
Il primo passo consiste nell’identificare le caratteristiche e/o gli attributi di qualità di un prodotto richiesti dal cliente (Customer Attributes) per poi sviluppare le relative funzioni (Functional Requirements) trasferendole alla progettazione di prodotto (Design Parameters) e di processo (Processo Parameters).
Il QFD viene applicato attraverso un approccio grafico denominato Casa della qualità dove ciascuna casa è costituita da una matrice di trasferimento (cosa/come) tra i diversi domini CA>FR>DP>PP